"Только счастливый сотрудник может сделать клиента счастливым"
Информация для программистов 1С
и не только...
Что основатели Neti поняли за 10 лет в ИТ-бизнесе:
честная история из первых рук.
О компании
В 2023 году Neti исполнилось 12 лет.

За это время стартап из двух человек превратился в бизнес с выручкой более
1 миллиарда рублей в год.

Основатели компании Руслан Кафиатуллин и Олег Халилов рассказывают, через какие сложности прошли, какие возможности упустили и что стоило сделать иначе.

2011 год. С чего все началось.
В сфере, которая называется «Системы для управления предприятием», или ERP (Enterprise, Resource, Planning) Олег работал с 1999 года, Руслан — с 2002-го.

Консультируя клиентов на проектах внедрения ERP-систем Microsoft Dynamics Axapta и NAV, они по полгода проводили в служебных командировках, жили в гостиницах и на съемных квартирах в разных городах. Когда устали от бесконечных разъездов, решили создать собственный бизнес.

Компанию Neti Олег и Руслан открыли в 2011 году. Вдвоем работали всего пару месяцев. Потом появилась классная команда, часть которой до сих пор в Neti.
Услуги по сопровождению Microsoft Dynamics AX
“
Когда долго работаешь в одной сфере, начинаешь видеть какие-то возможности. И мы видели, что никто особенно не хотел сопровождать системы после внедрения. ERP-проекты очень дорогие, их стоимость начинается от 10 миллионов рублей и может доходить до полумиллиарда. Крупным ИТ-компаниям сами проекты интересны.

Но сопровождение уже внедренных решений — это рутина, и там не так много денег. Поэтому к сопровождению относились как к «обязаловке», которую приходится оказывать, но особо не хочется.
Руслан Кафиатуллин, основатель компании Neti
Основатели Neti увидели, что в этом есть рынок: можно набрать команду, которая будет заниматься сопровождением уже готовых решений. Они стали обращаться в компании с предложением:
“
Нужно ли вам сопровождение Axapta по таким-то ценам?
Их стали выбирать. Заключили договор с первым клиентом, со вторым, с третьим. И начали работать.
“
Сопровождение не требует больших затрат на пресейле. Поэтому мы решили, что не будем заниматься внедрениями. Стали работать там, где система уже куплена, внедряется или внедрена, где ее нужно улучшать и развивать.
Руслан Кафиатуллин, основатель компании Neti
Разработчики под проект
Когда завершается проект, занятые на нем разработчики освобождаются. Если следующий проект начнется не сразу, а через несколько месяцев, свободный персонал «съест» за время простоя всю прибыль.

В этих «проектных качелях» основатели Neti увидели еще одну возможность. Так появилось второе направление бизнеса — аутсорсинг разработчиков.
“
Мы давали возможность ребятам участвовать в интересных больших проектах. А заказчикам — привлекать разработчиков только тогда, когда это нужно. У наших клиентов перестала болеть голова о том, как отобрать лучших разработчиков. Это такой матчинг классных проектов с классными людьми.
Руслан Кафиатуллин, основатель компании Neti
2012 год. Начали работать с 1С.
“
Мы стараемся диверсифицировать риски. Во-первых, нельзя зависеть от одного клиента. Во-вторых — нужно работать с разными ИТ-системами, чтобы компания не закрылась, если какая-то система уйдет с рынка.
Руслан Кафиатуллин, основатель компании Neti
Понимая, что 1С бурно растет, основатели Neti сделали ставку на нее...

И не прогадали.

Где-то год искали модель: сначала пошли стандартным путем, делали проекты. Например, проект для «Рубина», казанского футбольного клуба.
“
А потом мы подумали: смотрите, у нас в Axapta есть модель аутсорсинга разработчиков. Давайте попробуем сделать то же самое в 1С? Стали набирать людей.
Руслан Кафиатуллин, основатель компании Neti
2013 год. Работа в удаленном формате.
До 2013 года все сотрудники Neti работали в казанском офисе. Пока основатели компании не поняли, что не могут дальше расширяться.
“
Казань — это одна сотая возможностей в России. Чтобы использовать остальные 99% возможностей, решили, что будем нанимать людей удаленно. Многие хотят работать из дома и не ездить в офис.
Руслан Кафиатуллин, основатель компании Neti
Риски, конечно, были.

Важно было сплотить команду. Сделать так, чтобы люди получали много информации о компании и не чувствовали себя оторванными от нее. Так появились корпоративные дайджесты Neti, разные онлайн-активности для сотрудников, проекты «Есть ИДЕЯ!», «Спасибо» и «Тайный Санта».
2015 год. 7 золотых правил Neti.
“
В 2015 году мы поехали в США. В компанию Zingerman’s, на курс обучения по клиентскому сервису. Потом у нас запустили все, чему там научились: весь наш клиентский сервис. Оттуда мы привезли правило о том, что клиент — это номер один (но он не всегда прав), стали собирать отзывы, стараться делать больше, чем обещаем.
Руслан Кафиатуллин, основатель компании Neti
Чтобы заказчики чувствовали себя особенными, в компании придерживаются 7 золотых правил Neti.

На самом верхнем уровне находятся клиенты, затем — специалисты, и только потом менеджеры и директора.
2017 год. Решили работать без начальников и что из этого вышло.
Вдохновившись книгой «Открывая организации будущего» Ф. Лалу, собственники перевели бизнес на самоуправление, или холакратию.

Однако оказалось, что идея предоставить тотальную самостоятельность персоналу, полностью избавив его от контроля топ-менеджеров, хороша только в теории.
“
В Neti очень много линейного персонала: программистов, аналитиков, которые в большинстве своем интроверты. И вдруг мы им говорим: с сегодняшнего дня сами ставьте себе задачи, определяйте стратегию и развивайте продукты. Люди были растеряны. Они не понимали, как они могут влиять на развитие компании.
Олег Халилов, основатель компании Neti
Через 2,5 года в Neti прекратили этот эксперимент и изменили структуру управления.

Несмотря на трудности, с которыми пришлось столкнуться, эксперименты с самоуправлением положительно сказались на развитии компании. Сотрудники стали охотнее брать на себя ответственность, они чаще проявляют инициативу. Рабочие процессы стали прозрачнее: в наследство от холакратии достались четко описанные «домены», «политики», «обязанности» и «роли» каждого подразделения.
2020 год. Перешли к дивизиональной структуре.
Когда эксперимент с самоуправлением решили закончить, вариантов было два: либо все вернуть назад, либо попробовать дивизиональную структуру. Остановились на втором варианте.

Возвращаться к вертикальной иерархии не хотели.

Дивизионы — это разные бизнесы под одним зонтичным брендом, которые имеют свой бюджет, могут распоряжаться своими деньгами, и основатели здесь никак не участвуют.
Сегодня компания состоит из 4 дивизионов:
  • Аутсорсинг 1С
    Разработка и сопровождение 1С на full-time
    01
  • Dynamics
    Разработка и сопровождение ERP Microsoft Dynamics AX
    02
  • Bitrix
    Разработка Bitrix
    03
  • Mobile
    Мобильная разработка
    04
Сохранили все рабочие места, несмотря на
«коронакризис»
Количество сотрудников компании ежегодно росло в среднем в 1,5 раза.

Так продолжалось до весны 2020 года. А в марте из-за «коронакризиса» несколько крупных клиентов остановили проекты, и у разработчиков появились вынужденные простои.

Найм новых сотрудников временно прекратился.

Впервые за всю историю компании в Neti не было открытых вакансий.

Тем не менее, компания сохранила все рабочие места. В Neti обошлись без административных отпусков и продолжали платить полные оклады без задержек. Усилили продажи и перестроили маркетинг. Временно снизили цены для новых клиентов и расширили список услуг. Через два месяца ситуация начала выравниваться и поиск специалистов возобновился.
2021 год. Открыли внутренний акселератор.
В 2021 году в Neti открыт внутренний акселератор для ускоренной разработки и тестирования проектов.
“
Сотрудники объединяются в команды, пробуют запускать новые продукты и услуги. Профессиональные трекеры помогают командам быстро проверить гипотезу, буквально за 2-3 месяца. Они заставляют звонить клиентам, проводить интервью, делать первые продажи еще до начала разработки продукта. Мы только в начале эксперимента с акселератором, но уже видно, как быстро взрослеют члены команд. Начинают разбираться в custdev, юнит-экономике, бизнес-моделях. Так мы находим внутренних предпринимателей, помогаем сотрудникам пробовать что-то новое. В будущем мы планируем запуск новых направлений, поэтому у нас есть потребность в лидерах, способных развивать эти направления с нуля. При этом мы больше плюсов видим в том, чтобы растить лидеров внутри компании, чем в том, чтобы добывать самородки на рынке.
Олег Халилов, основатель компании Neti

Принцип Neti гласит: «Только счастливый сотрудник может сделать клиента счастливым».

Возможно, поэтому мы вошли в ТОП 5 привлекательных работодателей для 1С-разработчиков.
В среднем по рынку в сфере ИТ на испытательном сроке отсеивается до 10% нового персонала. В Neti, благодаря грамотно организованному подбору кадров и эффективному онбордингу, этот показатель не превышает 1%.
2022 год. Наша выручка почти пробила планку в 1 млрд рублей.
Этот год знаменателен еще и тем, что NPS нашей компании по результатам более 1099 опросов составил 74%. Это еще раз подтвердило тот факт, что счастливый сотрудник = счастливый клиент.
2023 год...
Сейчас в компании работает более 350 человек из 91+ городов России. 80% из них работают удаленно. Строить карьеру в Neti можно из любой точки мира: хоть из палатки в лесу, хоть из шезлонга на берегу моря. Здесь считают, что самое главное в компании — это люди, а потом уже все остальное: система мотивации, оргструктура и менеджмент.
Еще 7 фактов о Neti:
  • Общий NPS по компании составил уже 75% — это значит, что Neti готовы рекомендовать 75% обратившихся клиентов.
  • Разработками Neti пользуются десятки тысяч пользователей. Сотрудники компании принимают участие в масштабных и сложных проектах, многие из которых меняют мир к лучшему. Они помогают решать задачи, с которыми люди сталкиваются каждый день: в медицине, энергетике, сельском хозяйстве, телекоммуникациях и во многих других областях.
  • Наши клиенты: более 200 компаний среднего и крупного бизнеса, франчайзи 1С и интеграторы из России, США, Европы, Англии, Израиля. Названия многих из них на слуху, и их работа зависит от нас. Поэтому надежность сервиса — наш приоритет. Чтобы не подводить клиентов, мы создали «7 золотых правил Neti».
  • Neti доверяют Leroy Merlin, «Ак Барс», «Быстроденьги», Hoff, Kari, «О’кей», «ВТБ», издательство «Просвещение» и многие другие.
  • Мы являемся резидентом инновационного центра «Сколково», производим программное обеспечение.
  • Имеем государственную аккредитацию Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации.
  • В июле 2013 года Neti получила свидетельство о государственной регистрации универсального программного комплекса интеграции систем Microsoft Dynamics AX и 1C 8.x, приступив к его продаже по лицензионным договорам.
Размышляя о том, какой будет Neti еще через 10 лет, основатели компании видят ее:
  • Оказывающей клиентам большой комплекс ИТ-услуг;
  • Глобальной: с офисами в разных странах;
  • С портфолио, 50% которого составляют зарубежные заказы;
  • Насчитывающей 5 тысяч счастливых сотрудников, которые работают на супер интересных проектах по всему миру.
Что думают о нас и работе на удаленке наши сотрудники?
Хотите узнать больше о работе с нами?
Подпишитесь на нашу уютную рассылку:
Подписавшись, вы будете получать от нас раз в неделю интересные и не душные письма.
  • С нашими горящими вакансиями, которые можно найти только в этой закрытой «рассылке для своих».
  • С нашими кейсами, в которых мы делимся решением различных трудных, но от этого еще более интересных задач.
  • Просто веселой и интересной информацией, которая будет вам полезна.
P.S.: А с этого видео начнется ваше сотрудничество в Neti:
В этом видео Руслан, учредитель компании, рассказывает, что тебя ожидает, если ты начнешь сотрудничать с нами.